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Dúvidas Frequentes - Portal TISS

 

1. Qual a versão do TISS que a CAC está usando?
2. Não recebi o comunicado com meu usuário e senha de acesso ao Portal TISS da CAC. Como devo proceder?
3. Esqueci minha senha de acesso. Como faço para tirar uma 2ª via?
4. Quando tento efetuar o login na Área do Credenciado, aparece a seguinte mensagem de erro: "Acesso Restrito. Você precisa estar logado para ter acesso a esta sessão!". O que devo fazer?
5. Qual o objetivo de "Verificar Elegibilidade" no Portal TISS?
6. Quais são os erros mais comuns no preenchimento do arquivo XML que resultam em glosas?
7. Como devo proceder em relação à tabela TUSS?
8. Não possuo os códigos para preenchimento das guias de Outras Despesas. Onde posso obter essas informações?
9. Estou recebendo o erro "Tipo de tabela inválida para Nº Procedimento". Como devo proceder?
10. Estou recebendo o erro "Procedimento inválido". Como devo proceder?
11. Onde posso obter o Relatório Analítico de um processo homologado?
12. Onde posso obter o Relatório de Glosas de um processo homologado?
13. Não consigo gerar os relatórios. O que pode estar acontecendo?
14. Como posso entrar em contato com a Equipe TISS da CAC para tirar dúvidas que não constem nessa página?

1. Qual a versão do TISS que a CAC está usando?

A versão do TISS que a CAC está usando é a 2.02.01.

2. Não recebi o comunicado com meu usuário e senha de acesso ao Portal TISS da CAC. Como devo proceder?

Envie um email para tiss@cac.org.br informando seu CPF/CNPJ e razão social e solicite a 2ª via da senha..

 

3. Esqueci minha senha de acesso. Como faço para tirar uma 2ª via?

Envie um email para tiss@cac.org.br informando seu CPF/CNPJ e razão social e solicite a 2ª via da senha de acesso.

 

4. Quando tento efetuar o login na Área do Credenciado, aparece a seguinte mensagem de erro: "Acesso Restrito. Você precisa estar logado para ter acesso a esta sessão!". O que devo fazer?

Confira sua senha de acesso e tente novamente. Caso o problema persista, envie email para tiss@cac.org.br informando seu CPF/CNPJ e o erro ocorrido. Responderemos o mais breve possível.

 

5. Qual o objetivo de "Verificar Elegibilidade" no Portal TISS?

A verificação de elegibilidade tem como objetivo conferir o status do beneficiário junto à CAC. Digitando o número da carteirinha, o nome do beneficiário e o plano, você pode aferir se o mesmo encontra-se cancelado ou possui glosas em seu cadastro.

 

6. Quais são os erros mais comuns no preenchimento do arquivo XML que resultam em glosas?

• Nome do Beneficiário abreviado - O nome do Beneficiário deve ser digitado da mesma forma que consta na carteirinha do plano. Exemplo: Se na carteirinha o nome do beneficiário é “João Ferreira da Silva”, o nome digitado deve ser exatamente igual. Nosso sistema não irá reconhecer “João F. da Silva”;
• Nome do Plano - A CAC possui 03 (três) planos: “ASSISTENCIAL”, “PLANAF” e “ENFERM/PLANAF”. No arquivo XML deverá ser colocado somente um desses três valores como nome do plano. Não serão aceitos “CAC Assistencial”, “Plano Assistencial”, “Empresa”, etc.;
• Versão do XML - A versão do TISS usado pela CAC é a 2.02.01. Arquivos de versões anteriores não serão processados;
• Campos obrigatórios em branco - O padrão TISS possui alguns campos de preenchimento obrigatório. Caso alguns desses campos esteja em branco, o seu arquivo não será processado corretamente e não será disponibilizado o Protocolo de Recebimento;
• CNPJ com separadores - O CPF/CNPJ deve ser digitado sem nenhum tipo de separador, como espaços, barras ou traços.

7. Como devo proceder em relação à tabela TUSS?

As tabelas TUSS - CAC em Real e TUSS - CAC em CH já foram implantadas e estão disponíveis para download em nosso website. Caso queira maiores informações, envie email para decre@cac.org.br.

 

8. Não possuo os códigos para preenchimento das guias de Outras Despesas. Onde posso obter essas informações?

As guias de Outras Despesas devem conter os códigos referentes a cada item descriminado. Para obter a listagem com os códigos utilizados pela CAC, envie email para decme@cac.org.br.

 

9. Estou recebendo o erro "Tipo de tabela inválida para Nº Procedimento". Como devo proceder?

Esse erro significa que o tipo de tabela para o procedimento que está sendo informado está incorreta. Você deverá usar a seguinte regra para codificação das tabelas:

- Código de procedimento AMB/CIEFAS/códigos CAC /pacotes CAC : Tabela 03
- Código de procedimento médicos TUSS : Tabela 16

 

10. Estou recebendo o erro "Procedimento inválido". Como devo proceder?

Esse erro significa que o código do procedimento que está sendo informado está incorreto. Faça o download das tabelas TUSS - CAC e verifique se o código consta na tabela (ver item X). Caso o procedimento desejado não conste nas tabelas TUSS - CAC, entre em contato com o setor de credenciamento através do email decre@cac.org.br.

 

11. Onde posso obter o Relatório Analítico de um processo homologado?

Dentro do Portal TISS – CAC, na opção “Relatórios”, digite o número do Processo nos campos indicados.

 

12. Onde posso obter o Relatório de Glosas de um processo homologado?

Dentro do Portal TISS – CAC, na opção “Relatórios”, digite o número do Processo nos campos indicados.

 

13. Não consigo gerar os relatórios. O que pode estar acontecendo?

Existem 3 motivos para que a geração dos seus relatórios esteja apresentando erro:

• Existem alguns conflitos na geração do relatório no navegador Internet Explorer. Sugerimos a instalação do Mozilla Firefox, que pode ser baixado gratuitamente, através do endereço http://www.mozilla.com/pt-BR/firefox/ . Acesse o Portal TISS - CAC através do navegador Mozilla Firefox e tente novamente.
• Seu processo possui mais de 90 dias.
• O seu processo, apesar de já possuir um valor e data de pagamento previstos, ainda não foi finalizado. Espere o dia seguinte à data de pagamento e tente gerá-lo novamente.

14. Como posso entrar em contato com a Equipe TISS da CAC para tirar dúvidas que não constem nessa página?

Você pode enviar email para tiss@cac.org.br (lembre-se de informar seu CNPJ), tirar suas dúvidas pelo Twitter @cactiss ou nos contactar através do telefone (21) 2126-7150 - Ramal: 7233.